Положение о конфиденциальности

Мы благодарны, что вы пользуетесь нашими услугами, и всячески заботимся и оберегаем ваши персональные данные (далее ПД), которые нам доверили. Для соответствия 152-ФЗ и GDPR мы описываем нашу политику обработки ПД. Это положение распространяется на все виды информации, которые поступают к нам с любых официальных каналов связи (через наш сайт, электронную почту, телефон, социальные сети, а так же мессенджеры).
Пожалуйста, если вы не согласны с этим положением, воздержитесь от использования наших услуг. В ином случае мы будем рады вместе с вами доставить радость вашим близким и знакомым.
 
 

Какие персональные данные собирает Флора Экспресс?

 
Когда вы оформляете заказ у нас, мы просим вас сообщить данные, которые необходимы для выполнения вашего заказа: ваше имя, предпочитаемые контактные данные (электронную почту, номер телефона, ссылка на профиль в социальной сети), данные получателя (имя, номер телефона или контакт в социальной сети/мессенджере, адрес доставки). Вы так же можете добавить ваши пожелания по доставке заказа и добавить текст открытки для получателя. В редких случаях, когда мы не уверены, что платеж был произведен с ведома владельца платежного средства (банковская карта, аккаунт в paypal/yandex.money/qiwi) мы можем запросить у вас фотографию документа удостоверяющего личность владельца платежного средства и фотографию или скриншот платежного средства (в случае, когда происходит оплата картой, мы просим скрыть на ней два средних блока цифр номера, чтобы обезопасить ваши финансовые данные). Кроме того, мы так же сохраняем некоторые данные об устройстве, с которого вы оформили заказ, например, IP адрес, тип вашего браузера, языковые настройки. Бывают ситуации, когда мы получаем информацию о вас от третьих сторон или автоматически собираем другую информацию. Подробная информация.
 

С какой целью Флора Экспресс собирает и использует ваши персональные данные?

 
Прежде всего мы запрашиваем ваши ПД для качественного выполнения заказа, а так же своевременного информирования. Еще мы используем их, чтобы связаться с вами или рассказать о новых скидках и специальных предложениях. Иногда, чтобы рассказать о том, что по нашему мнению может быть важно или интересно вам. Есть и другие случаи. Подробная информация.
 

Как Флора Экспресс делится вашими данными с третьими сторонами?

 
С сервисом Флора Экспресс разными способами и по разным причинам также связаны третьи стороны. Главная цель — передать Исполнителю заказа данные о заказе, чтобы выполнить его. Ваши данные также могут получать и другие стороны, которые мы привлекаем для предоставлению вам услуг, в том числе финансовые учреждения, рекламные компании, а в некоторых случаях государственные или иные компетентные органы. Мы не торгуем вашими персональными данными. Подробная информация.
 

Какие процедуры безопасности Флора Экспресс использует для защиты ваших персональных данных?

 
Мы выполняем в соответствующем объеме надлежащие процедуры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа к персональным данным, которые мы обрабатываем, или их неправомочного использования. Подробная информация.
 

Каким образом вы можете контролировать персональные данные, передаваемые Флора Экспресс?

 
Вы всегда можете воспользоваться правом ознакомиться с тем, какие ваши персональные данные хранятся у нас. Обзор персональной информации можно получить, направив соответствующий запрос на электронный адрес, указанный ниже. Если вы хотите получить больше информации о ваших правах в отношении контроля за персональными данными, читайте дальше. Подробная информация.
 

Кто несет ответственность за обработку персональных данных на сайте и в мобильных приложениях Флора Экспресс?

 
Компания Флора Экспресс, контролирует обработку персональных данных на своих сайтах и в мобильных приложениях. Подробная информация.
 

Какие именно персональные данные собирает Флора Экспресс?

Ниже вы найдете детальное описание о типе данных, которые мы собираем.

Персональные данные, которые вы предоставляете нам.

Флора Экспресс собирает и использует данные, которые вы предоставляете нам. Когда оформляете заказ, вам (как минимум) нужно указать свое имя и адрес электронной почты. Помимо этого мы можем попросить вас указать ваш контактный номер телефона или ссылку на адрес вашей страницы в социальных сетях. Так же для осуществления доставки вы указываете данные получателя заказа (или контактного лица, кто должен принять заказ или помочь организовать вручение): имя, телефон. Дополнительно вы можете предоставить адрес доставки, адрес страницы получателя в социальных сетях, любые пожелания или примечания к доставке или заказанному товару, текст поздравления для открытки и, если доставка необходима в отель, то имена людей, на которых может быть зарегистрирован номер, в котором проживает получатель.

Так же мы собираем ваши данные в случае, если вам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов или обратиться через иные каналы (например через официальную страницу Флора Экспресс в любой из социальных сетей). Мы так же попросим вас оставить отзыв о нашей работе после доставки заказа, чтобы помочь нам стать лучше, и помочь другим нашим клиентам с выбором. В случае публикации отзыва на нашем сайте мы получаем от вас ваше имя, и адрес электронной почты. Если отзыв опубликован в теме с отзывами на странице Вконтакте, мы так же отобразим ваш аватар и ссылку на ваш комментарий.

Очень редко, но случается ситуация, когда мы не можем быть уверены, что платеж по заказу был совершен с ведома владельца платежного средства. Тогда мы просим предоставить фотографию документа удостоверяющего личность владельца платежного средства, и фотографию карты с закрытыми средними блоками цифр номера (если платеж был совершен банковской картой) либо скриншот страницы деталей платежа в платежной системе (если оплата была через paypal, yandex.money или qiwi).

В личном кабинете вы можете указать дату вашего рождения. В этом случае мы за несколько дней до него пришлем промо-код на скидку, чтобы вы могли заказать подарок для вашей мамы.

Персональные данных других людей, которые вы предоставляете нам.

Когда вы оформляете заказ цветов не для себя, возникает необходимость указать имя получателя и адрес доставки. В случае, если этого не достаточно, можно указать телефон, адрес электронной почты, ссылку на страницу получателя в любой социальной сети или что-то иное, что вы посчитаете нужным.

При этом вам необходимо убедиться, что лицо или лица, чьи персональные данные вы предоставили, осведомлены об этом, понимают и согласны с тем, как Флора Экспресс использует их данные (как описано в данном Положении о конфиденциальности), так как это является вашей ответственностью.

Персональные данные, которые мы собираем автоматически.

Даже если вы не совершили заказ при пользовании нашего сайта или приложения, мы автоматически собираем определенные данные. Они включают ваш IP-адрес, дату и время, когда вы пользовались нашими услугами, информацию об аппаратном и программном обеспечении, интернет-браузере, который вы используете, информацию об операционной системе вашего компьютера, например, версии приложений и языковые настройки. Мы также собираем информацию о кликах и показанных вам страницах.
 
Если вы используете мобильное устройство, мы также получаем данные, идентифицирующие ваше мобильное устройство, настройки устройства и его характеристики, сбои в работе сайта. Когда вы совершаете заказ, наша система фиксирует, с помощью каких средств и через какие сайты вы совершили заказ или с каких сайтов перешли на сайт Флора Экспресс.

Персональные данные, которые мы получаем из других источников.

Помимо информации, которую вы передаете нам сами, мы можем получать информацию о вас из других источников. К ним относятся бизнес-партнеры, например, партнеры-аффилиаты, а также другие независимые третьи лица. Все данные, которые мы получаем от них, могут быть объединены с информацией, предоставленной вами. Пример: сервис заказа доставки цветов Флора Экспресс доступен не только на сайте floraexpress.ru, но и через сайты аффилированных партнеров. При использовании таких сайтов вы можете предоставить данные для бронирования нашим деловым партнерам, а они предоставляют их нам. На наших платформах также интегрированы сервисы сторонних провайдеров по обработке платежей в адрес Исполнителей заказов. Эти провайдеры делятся с нами платежными данными, чтобы мы могли обработать ваш заказ.
 
Другим примером служит интеграция услуг связи с нашими платформами, чтобы вы могли связаться с нами относительно вопросов, касающихся исполнения заказа. В таких случаях мы получаем метаданные об использовании услуг связи (например, куда вы звонили, кем вы являетесь, дату и продолжительность звонка). Мы также можем получать информацию о вас, чтобы показывать вам более релевантные рекламные сообщения, например, дополнительные cookie-файлы, предоставляемые Флора Экспресс партнерскими социальными сетями. Пожалуйста, прочтите раздел «Для каких целей Флора Экспресс собирает и использует ваши персональные данные?», чтобы узнать подробности. Когда вы связываете свой аккаунт на Флора Экспресс с аккаунтом в социальной сети, провайдер этой социальной сети может передавать ваши персональные данные Флора Экспресс, но только в том случае, если вы с этим согласны.
 
Исполнители заказов также могут делиться вашими данными с Флора Экспресс. Это может происходить, если у вас появляются вопросы по поводу текущего заказа, или если возникают спорные ситуации относительно заказа.
 



Для каких целей Флора Экспресс собирает и использует ваши персональные данные?

Мы используем собранную о вас информацию в разных целях. Ваши персональные данные могут быть использованы следующим образом:

А) Заказы: в первую очередь, мы используем ваши персональные данные для оформления и обработки вашего заказа онлайн, что является важным элементом предоставляемых нами услуг.

Б) Служба поддержки клиентов: через наш контактный центр мы обеспечиваем круглосуточную поддержку клиентов. Располагая определенными вашими данными, например, информацией о заказе или информацией о вашем аккаунте, служба поддержки оказывает вам помощь, отвечает на запросы, связанные с вашим заказов, и другие сопутствующие вопросы.

В) Аккаунт: при оформлении заказа на ваше имя автоматически регистрируется аккаунт на нашем сайте. Мы используем информацию от вас, чтобы управлять аккаунтом. С его помощью вы можете создать напоминания о будущих событиях, чтобы не забыть оформить заказ, а так же получить скидку. Кроме того с помощью аккаунта вы можете просматривать историю ваших заказов и управлять разрешениями на отправку маркетинговых материалов.

Г ) Маркетинг: мы используем информацию вашего профиля в маркетинговых целях, например:

  1. Для периодической рассылки новостей о наших услугах и товарах.
  2. Для отправки напоминаний о предстоящих событиях, к которым вы возможно хотели бы оформить новый заказ.
  3. Если вы будете принимать участие в каких-либо промо-акциях, проводимых Флора Экспресс, ревалентная информация будет использована для управления этими акциями.

Д) Общение с вами: мы можем обращаться к вам и по-другим вопросам через почтовую службу, электронную почту, по телефону и через сообщения, в зависимости от типа контактной информации, которой вы с нами поделились. Мы также обрабатываем все запросы, которые вы нам отправляете. Для этого могут быть различные причины, например:

  1. Если вы не завершили оформление заказа (в том числе онлайн), мы можем связаться с вами и напомнить о завершении оформления заказа. Мы считаем, что данная дополнительная мера поможет вам продолжить оформление заказа без необходимости снова искать товар или заполнять личные данные.
  2. Если вы пользуетесь нашими услугами, мы можем направить вам анкету или попросить оставить отзыв о нашей работе.
  3. Мы также направляем вам другие материалы, связанные с вашими заказами, например, информацию о том, как связаться с Флора Экспресс, если вам нужна помощь в процессе выполнения заказа, или информацию, которая, по нашему мнению, может быть полезна для выполнения заказа. Мы также направляем вам информацию о будущих заказах или отчеты о предыдущих заказах, которые вы оформили у Флора Экспресс.
  4. Даже если у вас нет будущих заказов, мы можем отправлять вам другие административные сообщения, которые могут содержать предупреждения о безопасности.

Е) Улучшение сервиса: мы также используем персональные данные в аналитических целях. Это часть нашей работы по улучшению предлагаемых нашим пользователям услуг. Данные также могут использоваться в тестовых целях, для решения проблем и для улучшения функциональности и качества наших услуг в сфере доставки цветов и подарков. Мы стремимся оптимизировать нашу платформу, чтобы она нравилась пользователям и соответствовала их ожиданиям, а также была легка в использовании. Мы предпринимаем все усилия, чтобы использовать в аналитических целях только обезличенные данные.

Ж) Отслеживание звонков: когда вы звоните в службу поддержки Флора Экспресс, мы используем автоматическую систему определения номера, чтобы идентифицировать ваш телефонный номер с существующими заказами — это поможет и вам, и нам сэкономить время. Однако сотрудники нашей службы поддержки могут запросить и другую информацию для аутентификации, которая поможет сохранить конфиденциальность вашего заказа или аккаунта. Разговоры с сотрудниками нашей службы поддержки могут прослушиваться в режиме реального времени или записываться в целях контроля качества и дальнейшего обучения, в том числе для использования записей при рассмотрении претензий и для предотвращения мошеннических действий. Записи хранятся в течение ограниченного периода времени и удаляются автоматически, если Флора Экспресс не посчитает нужным сохранить их на более длительный период (по обоснованной необходимости), в том числе в целях расследования случаев мошенничества и для юридических целей.

З) Предоставление надежного сервиса: в целях создания надежной и безопасной среды для вас, ваших получателей, бизнес-партнеров Флора Экспресс и нас, мы используем персональные данные для идентификации и предотвращения мошеннических действий и иных незаконных или нежелательных действий. Мы также используем персональные данные для оценки рисков и обеспечения безопасности, включая идентификацию пользователей и заказов. Для осуществления этих целей мы можем приостановить выполнение некоторых заказов до тех пор, пока не завершим проверку.

И) Юридические цели: в некоторых случаях мы можем использовать ваши данные для обработки и разрешения правовых споров, для расследования по требованию государственных органов и соблюдения нормативно-правовых норм, а также для обеспечения соблюдения условий, на которых Флора Экспресс оказывает услуги по доставке цветов и подарков или для выполнения запросов правоохранительных органов.

Предоставление ваших персональных данных Флора Экспресс осуществляется на добровольной основе. Однако в зависимости от типа услуг, которые вы используете, в некоторых случаях мы сможем оказать вам услуги только после сбора определенных персональных данных. Например, мы не сможем обработать ваш заказ, если мы не получим информацию о вашем имени и контакте для связи.
 
В случае использования нами автоматических средств для обработки персональных данных, приводящих к каким-либо правовым последствиям или оказывающих существенное влияния на вас, мы предпримем необходимые меры для защиты ваших прав и свобод, включая права на вмешательство оператора в процесс обработки.
 

Чтобы обработать информацию, как описано выше, мы опираемся на следующие правовые основы:

С учетом целей, указанных в пунктах А и Б, Флора Экспресс полагается на законные основания, что использование ваших персональных данных необходимо для выполнения договора, в частности, для выполнения вашего заказа и управления им. Если необходимые персональные данные не предоставлены, Флора Экспресс не сможет выполнить ваш заказ или предоставить поддержку. С учетом целей, указанных в пунктах В-З, Флора Экспресс полагается на осуществление своих законных интересов в отношении ведения коммерческой деятельности для предоставления услуг, предотвращения мошеннических действий и улучшения сервисов. При использовании персональных данных в законных интересах Флора Экспресс или иных третьих лиц ваши права и законные интересы в защите ваших персональных данных будут иметь преимущество для Флора Экспресс перед правами и интересами Флора Экспресс или третьих лиц. Для целей, изложенных в пункте И, Флора Экспресс полагается, где применимо, на соблюдение требований законодательства (например, запросы от правоохранительных органов). Если необходимо в соответствии с применимым законодательством, Флора Экспресс получит ваше согласие до использования ваших персональных данных для целей прямого маркетинга.
 
Если вы желаете возразить против использования ваших данных в целях, указанных в пунктах В–З, и при этом вам напрямую недоступны механизмы отказа от обработки данных (например, в настройках личного кабинета), в таком случае, если применимо, вы можете связаться с нами по адресу Privacy@floraexpress.ru.
 


Как Флора Экспресс передает ваши персональные данные третьим лицам?

При определенных обстоятельствах мы передаем ваши персональные данные третьим лицам.

  1. Исполнителю заказа мы передаем данные вашего заказа: предоставленные вами данные получателя заказа, текст открытки и подробную информацию о том, что должно быть доставлено. Никакая информация о заказчике исполнителю не передается. Иногда бывают случаи, когда получатель запрашивает данные отправителя. В такой ситуации мы просим получателя дать нам время, чтобы связаться с вами и получить разрешение на то, чтобы вас представить. 
  2. Сторонним организациям — поставщикам услуг: мы используем услуги сторонних организаций для обработки ваших персональных данных от нашего имени. Эта обработка происходит для разных целей, включая отправку маркетинговых материалов или проверку подлинности адреса электронной почты, предоставленного вами в процессе оформления заказа. Сторонние поставщики услуг связаны обязательствами по соблюдению конфиденциальности и не имеют права использовать ваши персональные данные для иных целей, нежели в соответствии с указаниями Флора Экспресс.
  3. Поставщикам платежных услуг и другим финансовым организациям: если вы или держатель банковской карты запросили возврат платежа по вашему заказу, то для его осуществления нам будет необходимо передать некоторые детали вашего бронирования поставщику платежных услуг и соответствующей финансовой организации. Это может включать копию подтверждения вашего заказа или IP-адрес, с которого вы сделали заказ. Мы можем передать информацию соответствующим финансовым организациям, если сочтем это абсолютно необходимым для выявления и предотвращения мошенничества.
  4. Компетентным органам: мы передаем персональные данные в правоохранительные органы в том объеме, который требуется по закону или является строго необходимым для предотвращения, выявления или пресечения преступных действий и мошенничества, или если мы иным образом юридически обязаны передать их. Помимо этого, нам может понадобиться передать персональные данные компетентным органам для защиты наших прав или собственности, а также прав и собственности наших бизнес-партнеров.



Как Флора Экспресс защищает и хранит ваши персональные данные?

Мы следуем надлежащим процедурам безопасности, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к персональным данным и их неправомочное использование.
 
Мы применяем соответствующие корпоративные системы и процедуры с целью защиты и охраны предоставленных нам персональных данных. Мы также используем процедуры по безопасности и применяем технические и физические ограничения для использования персональных данных и получения доступа к ним на наших серверах. Только обладающие особыми правами сотрудники имеют право доступа к персональным данным в процессе выполнения своих обязанностей.
 
Мы храним ваши персональные данные в течение такого срока, который мы считаем необходимым, чтобы вы могли пользоваться нашими услугами, мы могли предоставлять вам наши услуги (включая сохранение пользовательского онлайн-аккаунта, если он был создан), в рамках соблюдения применимого законодательства, для разрешения споров с любыми сторонами, а также в иных целях, позволяющих нам вести коммерческую деятельность, включая обнаружение и предотвращение мошеннических или иных незаконных действий. Ко всем сохраняемым нами персональным данным применяется настоящее Положение о конфиденциальности. В случае возникновения у вас вопросов в отношении конкретного срока хранения определенного вида ваших персональных данных, обрабатываемых нами, вы можете связаться с нами по указанным ниже контактам.
 

Как вы можете контролировать персональные данные, которые предоставили Флора Экспресс?

Мы хотим, чтобы вы контролировали процесс использования нами ваших персональных данных. Осуществить это вы можете следующими способами:
 
  1. вы можете запросить у нас обзор своих персональных данных, которые имеются в нашем распоряжении;
  2. вы можете сообщить нам о любых изменениях в ваших персональных данных или попросить нас исправить какую-либо информацию в тех персональных данных, которые хранятся у нас, при этом, как указано ниже, вы также можете внести такие изменения самостоятельно;
  3. в некоторых случаях вы можете попросить нас удалить персональные данные, заблокировать или ограничить их обработку, а также направить отказ в отношении конкретных способов использования ваших персональных данных;
  4. в некоторых случаях вы можете связаться с нами, чтобы мы направили предоставленные нам ваши персональные данные в адрес третьих лиц.
Если мы используем ваши персональные данные на основании полученного от вас согласия, вы вправе в любой момент отозвать такое согласие в соответствии с применимым правом. Помимо этого, если мы обрабатываем ваши персональные данные на основании законных или публичных интересов, вы вправе в любое время запретить такое использование ваших персональных данных в соответствии с применимым законодательством.
 
Мы полагаемся на вас в отношении полноты, точности и правильности персональных данных. Пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нами в случае любых изменений или обнаружения неточностей в ваших персональных данных.
 
Если у вас создан онлайн-аккаунт, вы можете получить доступ к значительному объему ваших персональных данных через наш сайт или приложение. Сайт/приложение содержат функции, позволяющие вам добавлять, обновлять или удалять информацию о вас, которая находится в нашем распоряжении.
 
Если какие-либо ваши персональные данные, хранящиеся у нас, не доступны через сайт или приложение, вы можете бесплатно направить нам соответствующий запрос. В случае возникновения у вас каких-либо вопросов в отношении настоящего Положения о конфиденциальности, а также об осуществлении своих прав или при наличии жалоб, пожалуйста, свяжитесь с нашим Инспектором по защите персональных данных по адресу: Privacy@floraexpress.ru. Вы также можете обратиться в местный орган по надзору за соблюдением законодательства о защите персональных данных.
 
Если вы против обработки ваших персональных данных на основании законных интересов и при этом напрямую вам недоступны механизмы отказа от обработки данных, вы можете связаться нами по адресу Privacy@floraexpress.ru.



Кто отвечает за обработку персональных данных на сайте и в приложениях Флора Экспресс и как с нами связаться?

ООО "Флора Экспресс" контролирует обработку персональных данных в соответствии с настоящим Положением о конфиденциальности. ООО "Флора Экспресс" (ОГРН 1087017004535) является компанией, зарегистрированной в соответствии с законодательством Российской Федерации.
 
Если у вас есть вопросы об этом Положении о конфиденциальности или об обработке ваших персональных данных, свяжитесь с нашим специалистом по защите данных по адресу Privacy@floraexpress.ru. По остальным вопросам обращайтесь к нашей службе поддержки.
 

Когда вы используете наши онлайн-услуги, включая приложения, cookie-файлы и другие технологии отслеживания могут быть использованы различным образом: например, для поддержки работы сайта Флора Экспресс, анализа трафика или в рекламных целях. Эти технологии либо используются непосредственно нами, либо нашими бизнес-партнерами, в том числе сторонними поставщиками услуг и рекламными площадками, с которыми мы работаем. Если вы хотите больше узнать о cookie-файлах, их использовании и возможностях их настройки, ознакомьтесь с информацией здесь.

Что такое cookie-файл?

Cookie-файл — это небольшой фрагмент информации, который передается в браузер на вашем компьютере или мобильном устройстве. Так называемые «основные cookie-файлы» передаются через собственный домен организации. Cookie-файлы, принадлежащие Флора Экспресс, являются основными. Если мы позволяем другим организациям использовать cookie-файлы через сайты и приложения Флора Экспресс, они называются «сторонние cookie-файлы».
 
Различаются сеансовые и постоянные cookie-файлы. Сеансовые cookie-файлы существуют до тех пор, пока вы не закроете браузер. У постоянных cookie-файлов более длительный цикл жизни, они не удаляются автоматически при закрытии браузера. Мы стремимся использовать или разрешать использование cookie-файлов с жизненным циклом не более 5 лет. Cookie-файл может существовать дольше только в исключительных случаях, например, в целях безопасности, и только когда это абсолютно необходимо.
 
Помимо cookie-файлов используются другие похожие технологии отслеживания. К ним могут относиться, например, веб-маяки (также известные как пиксельные теги, веб-жучки или gif-файлы), которые отслеживают URL-адреса или средства разработки программного обеспечения (Software Development Kit, SDK). Веб-маяк — это микроскопическое изображение размером всего в 1 пиксель, которое попадает на ваш компьютер через электронное сообщение в формате HTML. Мы используем эти пиксели, чтобы получить информацию о вашем устройстве: например, тип устройства, операционную систему, IP-адрес и время посещения сайта. Веб-маяки также могут использоваться для доставки и прочтения cookie-файлов на вашем устройстве. Отслеживание URL-адресов нужно, чтобы знать, с какого сайта пользователь попадает на сайт или в приложение floraexpress.ru. SDK — это короткий код, внедренный в приложения, который функционирует так же, как cookie-файлы и веб-маяки.
 
Все технологии в совокупности, упомянутые в настоящем документе, мы будем называть «cookie-файлами».

Как используются cookie-файлы?

Cookie-файлы используются для различных целей. Благодаря им вы распознаетесь как один и тот же пользователь на разных страницах сайта, на разных сайтах или при использовании приложения. Информация, которую мы собираем в помощью cookie-файлов, включает в себя IP-адрес, идентификационный номер устройства, просмотренные страницы, тип браузера, информацию о поиске через браузер, операционную систему, интернет-провайдер, временную метку клика, отреагировали ли вы на рекламу, соответствующий URL-адрес, использованные на странице/в приложении функции или предпринятые действия.
 
Наши приложения и сайт используют cookie-файлы для различных целей:
 
Технические cookie-файлы. Мы стараемся предоставить пользователям современный и удобный сайт, который автоматически приспосабливается к их потребностям и желаниям. Для этого мы используем технические cookie-файлы, что позволяет показывать вам наш сайт, обеспечивать его исправную работу, создавать ваш аккаунт пользователя, давать вам возможность входить в аккаунт и управлять заказами. Эти технические cookie-файлы строго необходимы нашему сайту для бесперебойной работы.
 
Функциональные cookie-файлы. Также мы используем функциональные cookie-файлы, чтобы запоминать ваши предпочтения и помогать вам использовать наш сайт эффективно. Если вы используете веб-сайт floraexpress.ru для поиска товара, в таком случае, например, мы запоминаем предпочитаемые язык, валюту, ваши предыдущие настройки поиска и ранее просмотренных товаров. Мы также можем использовать такие cookie-файлы, чтобы запомнить вашу информацию для входа в систему, что избавляет вас от необходимости каждый раз заново вводить имя пользователя и пароль. При этом пароли всегда будут храниться в зашифрованном виде. Эти функциональные cookie-файлы не строго необходимы для работы нашего сайта или приложения, но они добавляют функциональности для вас как пользователя, делая сайт floraexpress.ru более удобным в использовании.
 
Аналитические cookie-файлы. Мы используем эти cookie-файлы, чтобы узнать, как пользователи floraexpress.ru используют сайт. Это помогает нам понять, что работает, а что нет, а также оптимизировать сайт и приложения и улучшать их работу, анализировать эффективность рекламных кампаний и информационных материалов и быть уверенными, что сайт остается интересным и полезным для пользователей. Мы собираем информацию в том числе о том, какие страницы вы посетили, с каких страниц перешли на какие и с каких покинули сайт, о том, каким типом платформы вы пользовались, какие электронные письма открывали и на что в них нажимали, о дате и времени использования сайта.
 
Это также означает, что мы можем использовать данные о том, как вы взаимодействуете с сайтом, в частности, количество кликов на странице, движения мыши и прокрутку, поисковые слова и другой текст, который вы вводите в разные поля. При проведении рекламных кампаний в интернете мы используем аналитические cookie-файлы, чтобы узнать, как пользователи взаимодействуют с нашим сайтом или приложениями после того, как они увидели рекламное объявление (в том числе на сторонних сайтах). Мы также можем использовать аналитические cookie-файлы, чтобы наши партнеры могли узнать, воспользовались ли их клиенты предложениями, интегрированными на их сайтах.
 
Коммерческие cookie-файлы: мы используем сторонние, а также собственные cookie-файлы, чтобы показывать рекламные объявления на нашем сайте и других платформах. Эта практика называется «ретаргетингом» и основана на действиях, которые вы совершаете в интернете, например, вашей истории поиска по направлениям, просмотренным объектам размещения и ценам, которые вам показывались.

Что можете сделать вы?

Чтобы узнать больше о том, как работать с cookie-файлами или удалить их, зайдите на сайт allaboutcookies.org и в раздел «Справка»/«Помощь» своего браузера. Через настройки браузера (например, Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome) вы можете выбрать, какие cookie-файлы принимать, а какие — отклонять. Расположение настроек зависит от того, какой браузер вы используете. Чтобы найти необходимые настройки, используйте функцию «Справка»/«Помощь» в вашем браузере.
 
Если вы решите отказаться от определенных технических и/или функциональных cookie-файлов, вам могут быть недоступны некоторые функции нашего сайта. В настоящее время мы не поддерживаем функцию «Не отслеживать» (Do Not Track) в настройках браузера. Если в будущем будет разработан общий стандарт, определяющий, что именно подразумевается под сигналами «Не отслеживать» в браузере, мы пересмотрим настоящее Положение о cookie-файлах.
 
Реклама. Мы стараемся сотрудничать с теми онлайн-рекламными и маркетинговыми компаниями, которые являются членами ассоциации Network Advertising Initiative (NAI) и/или организации Interactive Advertising Bureau (IAB). Члены NAI и IAB придерживаются стандартов индустрии и кодекса деловой этики. Члены NAI и IAB предлагают общую настройку отказа от «поведенческой» рекламы. Посетите сайт www.networkadvertising.org, чтобы узнать, кто из членов NAI разместил рекламный cookie-файл на вашем компьютере.
 
Чтобы отказаться от программы «поведенческой» рекламы компаний-членов ассоциации NAI, просто отметьте ячейку соответствующей компании. Вы также можете посетить сайт www.youronlinechoices.com или www.youradchoices.com, чтобы узнать, как отказаться от персонализированной рекламы. Ваше мобильное устройство может позволить вам ограничить передачу данных в целях ретаргетинга через свои настройки. Обратите внимание, что отказ от получения рекламы от определенного поставщика не означает, что вы больше не будете получать рекламу онлайн или не будете подвержены рекламе, размещенной онлайн, а также маркетинговому анализу. Отказ означает, что поставщик, от чьей рекламы вы отказались, больше не будет размещать рекламу, сформированную на основе ваших веб-предпочтений и особенностей использования сайта.
 
Аналитика. Чтобы проконтролировать сбор данных в аналитических целях службой Google Analytics из определенных типов браузеров, посетите следующую страницу: Блокировщик Google Analytics (доступно только со стационарного компьютера). Чтобы проконтролировать сбор данных в аналитических целях службой Яндекс.Метрика (пикселем слежения, принадлежащим российскому поисковому ресурсу Яндекс), пользователи, использующие русский, украинский или турецкий язык, могут посетить следующую страницу: yandex.com. Служба Яндекс.Метрика работает только для этих трех языков. Вы также можете отказаться от персонализированной рекламы Яндекса. Для этого посетите эту страницу и уберите галочку напротив поля «Учитывать мои интересы».
 
Если у вас появились вопросы в отношении настоящего Положения о cookie-файлах, пожалуйста, направьте их по адресу Privacy@floraexpress.ru. В настоящее Положение о cookie-файлах могут вноситься изменения. Заходите на эту страницу регулярно, чтобы быть в курсе последних обновлений.