Общество с ограниченной ответственностью «Флора Экспресс», ОГРН 1087017004535, адрес местонахождения: 111558, город Москва, Свободный пр-кт д. 21/2, помещ. 1/1., осуществляющее продажу товаров через интернет-магазин Floraexpress по адресу https://www.floraexpress.ru, в лице директора Хусаинова Руслана, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем "Продавец", публикует публичную оферту о продаже товаров дистанционным способом (далее - оферта).
1. Общие положения
1.1. В рамках настоящей Оферты Продавец предоставляет Покупателю возможность приобрести для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, товары, представленные в интернет-магазине Floraexpress по адресу: https://www.floraexpress.ru (далее – сайт).
1.2. Продавец предоставляет Покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.
Продавец предлагает к реализации продовольственные и непродовольственные товары, а также цветочные композиции из срезанных цветов и растений.
Цветочная композиция, представленная на сайте, может отличаться от доставленной внешним видом, упаковкой, т.к. каждая композиция, созданная флористом индивидуальна.
Также композиция может отличаться составом цветов и зелени, в силу не зависящих от службы причин (отсутствие определенного сорта или оттенка в связи с сезоном, другие причины). Продавец оставляет за собой право, без согласования с Покупателем, производить эквивалентные замены цветочных и упаковочных материалов с условием сохранения общего вида и стоимости цветочной аранжировки.
В композициях из цветов одного типа (букет роз), сохранения типа цветка будет иметь приоритет над цветом.
1.3. Покупатель соглашается с условиями продажи товаров, изложенными в настоящей Оферте.
1.4. Продавец имеет право в одностороннем порядке без уведомления Покупателя внести изменения в настоящую Оферту, которые вступают в силу по истечении 5 (Пяти) дней с момента опубликования новой оферты на сайте.
1.5. С момента регистрации Покупателя на сайте, оформления Покупателем заказа, через мобильное приложение настоящая Оферта признается акцептованной.
Принимая условия данной оферты путем акцепта, Покупатель дает согласие получать рекламные материалы по электронной почте, по смс, в мессенджеры. Рекламные материалы предоставляют Покупателю, как клиенту сайта, скидки, приуроченные к предстоящим праздникам. От данных рассылок клиент может отписаться самостоятельно в личном кабинете, либо по ссылке, в уже пришедшем рекламном материале.
1.6. Заключение и расторжение договора розничной купли-продажи товара осуществляется в порядке, предусмотренном Законом от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463, ГК РФ.
Обязательства Продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Договор розничной купли-продажи товара считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового (товарного) чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара/получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
1.7. Сообщая Продавцу свой номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, фамилию, имя и телефон получателя, Покупатель дает свое согласие на их использование в целях продажи и доставки товара.
1.8. Продавец имеет право поручить исполнение заказа третьему лицу, при этом Продавец продолжает нести ответственность за его исполнение.
1.9. Оформление заказов в интернет-магазине осуществляется круглосуточно, за исключением периодов технического сбоя и регламентных работ.
1.10. Адреса и режимы работы пунктов выдачи заказов предоставляется по каждому товару индивидуально.
1.12. Данная Оферта распространяется на все виды товаров, представленных на сайте, пока такие товары присутствуют в каталоге интернет-магазина.
Условия настоящей Оферты распространяются на отношения сторон, возникающие при покупке товаров (работ, услуг) в Мобильном приложении, в части, не противоречащей Условиям использования сервиса оформления заказов соответствующего Мобильного приложения. Допускается использование иных терминов, без искажения смысла указанного положения Оферты.
1.13. Все фото и видео материалы, которые были сделаны во время формирования и доставки Заказа, принадлежат Продавцу и могут быть размещены на сайте, в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники) на страницах официальных групп Продавца, если иное не было подтверждено Покупателю на электронную почту.
1.14. Продавец оставляет за собой право прикладывать к выполняемому заказу рекламные материалы партнеров с акционными предложениями для Покупателя.
2. Регистрация на сайте, конфиденциальность и защита персональной информации
2.1. Регистрация на сайте происходит при оформлении первого заказа.
2.2. Регистрация на сайте осуществляется во время оформления первого заказа.
2.3. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию.
2.4. Продавец получает информацию об IP-адресе Покупателя, но никак ее не использует в своих целях.
2.5. Продавец не несет ответственности за правильность предоставляемой Покупателем информации при регистрации на сайте.
2.6. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам пароль и логин, указанные им при регистрации на сайте, а также незамедлительно сообщить Продавцу о возникновении подозрений относительно безопасности его логина и пароля путем направления сообщения на электронную почту, в чат или в мессенджер, указанные на сайте.
3. Порядок совершения покупки
3.1. Покупатель оформляет заказ на сайте и/или в приложениях на Google Play и AppStore.
3.2. Порядок оформления заказа осуществляется при условии предоставления следующей информации:
- название и номер цветочной композиции, в соответствии с данными на момент оформления Заказа на сайте. В случае, если необходимой Потребителю композиции на сайте не оказалось, Потребитель описывает желаемый состав в произвольном Заказе: наименования цветов (растений), их количество, дополнительные материалы (целлофан, бант, корзина и т.д.);
- дата доставки;
- данные Покупателя: фамилия, имя, название организации, номер телефона, электронная почта. Продавец вправе запросить дополнительные данные Покупателя, позволяющие идентифицировать денежные средства, поступающие от него за оплату услуг;
- данные Получателя: фамилия, имя, название организации, точный адрес доставки, номер телефона.
3.3. После получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор розничной купли-продажи Продавец предоставляет Покупателю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях настоящей оферты, которое содержит номер заказа или иной способ идентификации заказа, позволяющий Покупателю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.
3.4. В случае отмены покупки полностью либо частично оплаченного заказа стоимость аннулированного товара возвращается Продавцом Покупателю тем же способом, которым он оплатил.
3.5. Продавец оставляет за собой право, по собственному усмотрению, отказать Покупателю в размещении его Заказа. Уведомление об отказе направляется на электронную почту Покупателя, указанную им при оформлении Заказа, в течение трех суток со дня оплаты Заказа. Денежные средства, поступившие от Покупателя, Продавец возвращает Покупателя тем же способом, которым он оплатил.
3.6. В случае, если Покупатель указал только ссылку на профиль Получателя в социальных сетях, и Продавцу не удается связаться с Получателем для согласования деталей доставки, заказ будет отменен. При этом Покупателю возвращается оплаченная стоимость заказа за вычетом 10%, которые рассматриваются Продавцом как стоимость фактических расходов на выполнение Заказа.
Ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем, лежит на Покупателе.
3.7. Размещая заказ, Покупатель принимаю условия данной оферты, соглашается на обработку ПД в рамках политики и получение рекламных рассылок.
4. Порядок доставки, приема и возврата товара
4.1. Способы доставки товара:
4.1.1. Продавец гарантирует доставку на заявленную в заказе дату доставки.
Доставка производится с 10-00 до 21-00 часов местного времени, если Покупателю индивидуально не подтверждено иное время. Доставка в раннее утро (с 06:00 до 09:00 часов), поздний вечер (с 21:00 до 23:00 часов) может оплачиваться дополнительно.
Продавец стремится выполнить пожелания Покупателя по времени доставки (доставка утром, днем или точное время), но не может принять претензии по нарушению времени доставки в течение выбранной даты. Доставка в конкретный временной промежуток потенциально возможна на территории СНГ и Прибалтики, в других странах мира доставка осуществляется без временных ограничений.
4.1.2. Заказы с доставкой в отель доставляются только до приемного пункта отеля (ресепшен). Заказ считается доставленным с момента передачи на ресепшен и указания всей информации, которую предоставил Покупатель, например, ФИО и/или номера апартаментов Получателя, дальнейшее действие по доставке Заказа зависят от действий сотрудников отеля. Со своей стороны Продавец старается отследить процесс получения Заказа Получателем.
Если на момент доставки Заказа Получатель выехал из отеля, Заказ считается доставленным. При оформлении Заказа с доставкой в отель необходимо указывать номер апартаментов и имя человека, на которого апартаменты зарегистрированы, т.к. номер не всегда зарегистрирован на Получателя.
4.1.3. Продавец оставляет за собой право изменять дату доставки по просьбе Получателя. А также в случае, если на момент разговора с получателем уже отсутствует возможность выполнить доставку по адресу, который сообщил Получатель, и с Получателем достигнута договоренность о доставке в другую дату.
4.2. Продавец обязуется приложить все усилия, чтобы доставить Заказ при:
- неверном указании Покупателем адреса или указании неполных данных, необходимых для выполнения заказа;
- отсутствии Получателя (по любой причине) по предоставленному адресу в день доставки (цветы могут быть оставлены любому человеку в квартире, соседям, коллегам по работе, на крыльце дома (в дальнем зарубежье, данная практика является нормой);
- отказе Получателя принимать заказ.
Если вышесказанное не удается выполнить, заказ считается исполненным.
Признанный доставленным, Заказ хранится в цветочном салоне трое суток и в течение этого времени Покупатель, Получатель или их представитель могут самостоятельно его забрать.
4.3. Территория доставки товара не ограничивается населенным пунктом, который выбрал Покупатель во время оформления заказа.
4.4. Стоимость доставки товара включает в себя доставку в пределах выбранного Покупатель населенного пункта, если доставка производится за пределы выбранного населенного пункта, то может потребоваться доплата.
4.5. Порядок доставки товара: в день доставки, в зависимости от региона с Получателем могут связаться для согласования или подтверждения адреса и времени доставки, но при наличии этих данных в заказе товар может быть доставлен без предварительного звонка.
4.6. Порядок получения товара от курьера: при получении товара Получатель имеет право его внимательно осмотреть и при обнаружении каких-либо погрешностей отказаться от приема товара, написав в бланке доставки причину отказа.
4.7. Доставленный товар передается Получателю по указанному в заказе адресу, а при отсутствии Получателя - доверенному лицу, любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформления заказа.
4.9. В случае если доставка товара произведена в установленные сроки, но товар не был передан Получателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи, и может потребовать дополнительную оплату за доставку.
4.10. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Получателю с момента фактической передачи ему заказа.
4.11. В случае недоставки товара в оговоренное время Продавец извещает Покупателя о задержке и согласовывает иное время доставки. При переносе доставки на следующий день Продавец предлагает добавить к заказу за свой счет комплимента от компании. Если Покупателя другое время или дата не интересуют, то производится возврат средств Покупателю тем же способом, что и была произведена оплата.
4.12. Обязанность Продавца по доставке заказа считается исполненной в полном объеме с момента передачи заказа Покупателю по указанному им адресу, а при отсутствии Покупателя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформления заказа.
4.13. Порядок возврата товара: если был доставлен товар ненадлежащего качества Покупатель вправе об этом сообщить, приложив фото и/или видео материалы, подтверждающие повреждения.
Если товар признается некачественным, то, по согласованию с Покупателем и/или Получателем, производится замена. Если Покупатель и/или Получатель отказываются от товара, то он забирается и производится возврат средств Покупателю тем же способом, что и была произведена оплата.
5. Цена товара и порядок оплаты
5.1. Цена товара, реализуемого на сайте, определяется в момент его оформления (п.3.2.), исходя из характеристик заказа, цен и скидок, указанных в момент оформления заказа, указывается в выбранной на сайте Покупателем валюте и включает в себя стоимость доставки в рамках населенного пункта выбранного Покупателем, либо до пункта выдачи. Цена товара может дифференцироваться по регионам.
5.2. Если в Заказе присутствуют характеристики, которые не соответствуют ни одному из предложений на сайте (указанный Покупателем адрес находится за пределами населенного пункта, который был указан при оформлении; количество цветов в букете должно быть другим и т.д), то стоимость Заказа дополнительно согласуется c Покупателем.
Цена товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке, при этом Продавец не имеет права изменять цену на заказанный и оплаченный Покупателем Товар.
5.3. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем товара Продавец имеет право отменить заказ и вернуть деньги Покупателю, либо предложить Покупателю выбрать другой товар.
5.4. Продавец вправе устанавливать скидки на товар и систему бонусов, информация о которых размещается на сайте. Скидки и система бонусов могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
5.5. Оплата Заказа производится Покупателем авансовым платежом в размере 100% (Сто процентов) в безналичной форме (перевод с использованием платежных карт, на расчетный счет ООО «Флора Экспресс», электронными деньгами и т.д.).
Заказ считается оплаченными после получения подтверждения об успешной оплате от платёжной системы, в которой Покупатель произвел оплату, или после поступления средств на расчетный счет ООО «Флора Экспресс». В исключительных случаях оплата подтверждается при наличии скан копии платежного поручения или квитанции о переводе средств на расчетный счет компании через отделение банка с печатью этого отделения банка.
5.6. Прием платежей по картам Мир, Visa, MasterCard через платежную систему CloudPayments осуществляет общество с ограниченной ответственностью «ФЛОРА ЭКСПРЕСС», ИНН 7017205538.
6. Порядок возврата товара и денежных средств
6.1. Продавец обязуется выполнять услуги по оформлению и доставке композиций из живых цветов таким образом, чтобы обеспечить качественное исполнения Заказов. Претензии по качеству цветов принимаются в течение 24 часов с момента доставки при наличии фотографии доставленного букета. Учитывая скоропортящийся характер цветов, Продавец не сможет произвести замену или вернуть стоимость Заказа, если уведомление не было получено в рамках оговоренного времени. Также обращаем внимание на то, что бланк доставки, подписываемый Получателем при доставке цветов, содержит строку "Претензий по качеству доставленного не имею" и подробное описание Заказа.
В случае, если качество цветов было неудовлетворительным или доставленный товар не соответствовал заказанному, Получатель делает соответствующие пометки в бланке во время получения Заказа.
6.2. Порядок возврата товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с п.4.13 настоящей Оферты.
6.3. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
6.4. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной Покупателем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет Продавец.
В других случаях указанные расходы производятся за счет Покупателя.
7. Ответственность
7.1. Продавец несет ответственность за своевременное предоставление услуг при выполнении Покупателем установленных в настоящей оферте требований и правил. Пределы ответственности Продавца ограничены стоимостью оформленного заказа.
7.2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящей Оферте, если неисполнение обязательств явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Сторона не может оказать влияния и за возникновение которых она не несет ответственности.
7.3. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования товара, приобретенного на сайте.
7.4. Продавец не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования или служб, предоставляющих доступ Покупателю к его услугам.
8. Порядок рассмотрения споров и претензий
8.1. Претензии Покупателя принимаются Продавцом к рассмотрению по электронной почте в течение 24 часов с момента возникновения спорной ситуации.
8.2. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящей оферты, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Покупателем и Продавцом.
8.3. В случае недостижения соглашения, споры разрешаются в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9. Срок действия публичной оферты
Настоящая оферта вступает в силу с момента ее акцепта Покупателем и действует до момента отзыва акцепта публичной оферты или до момента ее фактического исполнения, в зависимости от того, что наступит раньше.
10. Дополнительные условия
10.1. Продавец имеет право переуступить или иным способом передать свои права и обязанности, вытекающие из отношений с Покупателем, третьим лицам.
10.2. Продавец имеет право периодически проводить необходимые профилактические и иные работы, при этом сайт может временно быть частично или полностью недоступен.
10.3. Оферта вступает в силу с момента опубликования на сайте www.floraexpress.ru в сети Интернет и действует до момента ее отзыва. Отзывать и/или вносить изменения в Оферту имеет право только компания ООО «Флора Экспресс». Изменения вступают в силу с момента их опубликования на сайте.
10.4. Любое уведомление, требуемое или допускаемое данной Офертой, совершается только в письменном виде на русском/английском языке и направляется уведомляемой стороне по электронной почте.
10.5. Уважаемые клиенты, обратите внимание, что в случае заказа на доставку цветов день-в-день в страны с большой временной разницей, состав букета может быть изменен в угоду доставки заказа в желаемый срок.
10.6. В период праздников «Flora Express» оставляет за собой право осуществлять предварительный созвон с получателями за несколько суток до даты доставки для своевременного исполнения заказа.