Доставка и оплата
Заказывая цветы с доставкой, вы можете порадовать своих близких, даже если они очень далеко. Мы делаем всё возможное,
чтобы выполнить каждое ваше поручение. Мы доставляем букеты в действительно укромные уголки
планеты. По пути к своим
адресатам нашим цветам доводилось летать вертолетом, плавать на пароме
и
ездить на снегоходе.
Мы предусмотрели возможность оплаты любым удобным для вас способом. Мы можете оплатить картой на сайте через интернет, оплатить курьеру наличными либо по безналу.
Как это происходит?
-
Как только вы оплатили заказ, он передается в цветочный салон службы Flora Express в городе, куда заказана доставка.
-
Флорист подбирает цветы для букета и собирает композицию в соответствии с бланком заказа.
-
Цветочный подарок в сопровождении курьера отправляется к получателю.
Условия доставки
Быстрая бесплатная доставка цветов в день заказа с 9 до 21 часов по местному времени. Для доставки в другие часы нужна доплата. При оплате заказа с доставкой по СНГ до 14:00 (по местному времени получателя), либо до 12:00 для заказов в другие страны, ваш букет может быть подарен в тот же день.
Когда нужно доставить цветы день-в-день в страны с большой временной разницей, состав букета может быть изменен.
В выходные дни
Доставка цветов в воскресенье возможна во многих странах мира. Точную информацию о доставке в праздничные и воскресные дни можно получить у наших операторов по телефону +7 (495) 225-54-87 или форме заказа.
Если адресом доставки букета является гостиница или отель, мы можем гарантировать доставку только до ресепшен. Для успешной доставки вашего заказа необходимо указывать номер комнаты, в которой проживает получатель и его сотовый номер, чтобы сообщить ему о доставленном подарке.
Обратите внимание
28-31 декабря, 13–14 февраля, 6–7–8 марта — дни, когда количество заказов вырастает в несколько раз.
В эти дни мы принимаем заказы без обещания доставить в точное время. Все заказы на праздники, оформленные заранее, выполняются в назначенное время.
Конфиденциально
Вся информация, предоставляемая вами, строго конфиденциальна и недоступна третьим лицам.
В любой момент вы можете уточнить состояние своей заявки в личном кабинете или по ссылке статус заказа. По факту доставки, мы пришлем вам сообщение по электронной почте и SMS.
Оплата заказа
Развернуть всёОплачивайте заказ сразу после оформления удобным для вас способом. Также мы пришлем
письмо-подтверждение
с необходимыми ссылками, если вы решите оплатить заказ позже.
Для вашего удобства мы принимаем оплату через большинство платежных систем.
- Пластиковые карты
Принимаем банковские карты систем Мир, MasterCard (Maestro), Visa (и Visa Electron), AmEx, Diners, JCB, Discover.
- Введите номер карты, имя владельца, срок окончания действия и защитный код с обратной стороны карты.
- Нажмите «Оплатить» один раз и дождитесь ответа банка;
- Некоторые банки предложат ввести код подтверждения, который вы получите по SMS.
После успешной оплаты вы получите письмо с результатом авторизации и копией заказа.
Если платеж не проходит, обратитесь в службу поддержки вашего банка или попробуйте другой вариант оплаты. Возможные причины отказа:
- — недостаточно средств на счете;
- — истек срока действия карты;
- — ошибка при вводе данных карты;
- — истекло время ожидания ввода данных (30 минут);
- — проблемы с обработкой платежей на стороне банка;
- — карта не поддерживает оплату через Интернет или стандарт безопасности 3D-Secure.
Наш сертификат безопасности обеспечен международной компанией Godaddy (проверить). Платежи обрабатывают авторизованные процессинговые центры Cloudpayments.ru и Cyberplat.ru
Платежный сервис Cloudpayments обладает сертификатом безопасности PCI DSS Level 1 версии 3.0. Для защиты данных покупателя используется шифрование на транспортном уровне — SSL/TLS и на прикладном уровне алгоритмом RSA с длиной ключа 2048 бит. После прохождения транзакции все данные вашей карты удаляются, что гарантирует безопасность платежа и конфиденциальность данных. - Яндекс Пэй и Сплит
- При оплате нажмите на кнопку Яндекс Пей.
- На странице оплаты выберите желаемые вами условия платежа. Там же будет возможность использовать Яндекс Сплит, разбив платеж на части.
- Наличными в цветочном салоне
Оплатить заказ наличными можно во всех крупных городах стран СНГ и Балтии. Наши менеджеры сообщат вам, в каком именно салоне цветов в вашем городе может быть произведена оплата наличными.
Во время оплаты в салоне сообщите номер заказа. Он указан на сайте и в письме, которое отправляется после оформления. Чтобы ускорить зачисление платежа, напишите на cs@floraexpress.ru, указав номера заказа и адрес цветочного салона, в котором произведена оплата.
- Наличными курьеру
- Позвоните оператору:
в России 8 (800) 333-60-50,
в Москве +7 (495) 225-54-87, - Закажите курьера для передачи наличных;
- Курьер свяжется с вами, чтобы договориться о времени встречи.
Передать оплату курьеру можно в большинстве крупных городов СНГ и Балтии.
- Позвоните оператору:
- Банковский перевод
- Заполните форму на сайте и получите готовый счет;
- При оплате в поле «Назначение платежа» укажите номер счета, (совпадает с номером
заказа,
указанного на сайте
и в письме); - Чтобы ускорить платеж, пришлите копию или скрин платежного документа на cs@floraexpress.ru.
- Сбербанк
- Распечатайте квитанцию, полученную при оформлении заказа;
- Оплатите квитанцию в любом отделении Сбербанка;
- Для ускорения зачисления вышлите чек-ордер или платежное поручение на cs@floraexpress.ru.
- Терминалы и личный кабинет Qiwi
- Введите свой номер телефона. Если он уже зарегистрирован в системе Qiwi, на него
будет
выставлен счет. Если нет —
номер будет автоматически зарегистрирован, на него будет выставлен счет, а вы получите пароль от вашего
Qiwi-кошелька по SMS; - Войдите в Qiwi-кошелек в терминале Qiwi, на сайте qiwi.ru или через мобильное приложение.
- Оплатите счет со средств Qiwi-кошелька или наличными в терминале.
Если вы не помните пароль от вашего Qiwi-кошелька, обратитесь в службу поддержки Qiwi (8-800-555-74-94), восстановите пароль на сайте Qiwi или отправьте SMS на номер для восстановления пароля, указанный в терминале.
- Введите свой номер телефона. Если он уже зарегистрирован в системе Qiwi, на него
будет
выставлен счет. Если нет —
Остались вопросы?
Если при оплате возникли проблемы или вы хотите предложить еще не используемый нами способ оплаты —
сообщите
нам. Специалисты поддержки готовы помочь вам круглосуточно:
- - по номеру в России: 8 (800) 333-60-50
- - в Москве: +7 (495) 225-54-87
- - в Санкт-Петербурге: +7 (812) 490-75-17
- - в Алмате: +7 (727) 272-01-01
- - в США: +1 (347) 434-93-50
- - в Великобритании: +44 (745) 227-54-67
- - в Германии: +49 (302) 178-24-38