Вопросы и ответы

Вы можете оформить заказ самостоятельно на нашем сайте.

На главной странице сайта выбираете город и дату доставки, от этого зависит ассортимент товаров, далее выбираете букет или композицию и дополнительные подарки. 

Далее максимально подробно заполняете Карточку заказа — это поможет нам учесть все ваши пожелания. Нажав кнопку "Завершить оформление" вы создадите заказ и сможете сразу его оплатить удобным для вас способом оплаты. 

Оплату можно произвести и позже перейдя по ссылке в письме с деталями заказа на вашей почте. Если вы не указывали почту, ссылка на оплату будет отправлена в смс. 

Также вы можете оформить заказ по телефону с оператором или онлайн в Whatsapp или Telegram.

Да, открытка прилагается к каждому заказу бесплатно, если вы указываете текст открытки. Текст открытки вы можете внести в соответсвующее поле во время оформления заказа.

Открытка подбирается магазином-исполнителем в соответствии с вашим текстом, но если у вас есть свои пожелания по поводу формы, цвета или картинки, укажите это в поле "Адрес и пожелания по доставке" при оформлении заказа. 

Если вы хотите, чтобы получатель знал, от кого подарок - подпишите открытку.

Мы храним информацию о вас и ваших заказах в секрете и никому её не передаём.

Получатель может узнать об отправителе цветов только из текста открытки. Ничего более мы ему не сообщаем.

В очень редких случаях и только при наличии законных оснований мы можем передать вашу персональную информацию уполномоченным органам.

Да, в большинстве случаев это возможно. Если вы хотите что-либо изменить - напишите об этом в поле "Адрес и пожелания по доставке" во время оформления заказа. 

Менеджер свяжется с вами, чтобы обсудить все детали.

При оформлении заказа укажите те контактные данные получателя, которые знаете. В день доставки мы связываемся с получателем и согласовываем удобное время и место для получения приятного подарка. Как правило курьеры не говорят, что везут цветы. Сообщают, что это служба доставки подарков или курьерская доставка.

Если у вас есть номер телефона, но вы хотите, чтобы доставка приехала без предварительного звонка получателю, напишите об этом во время оформления заказа в пункте "Адрес и пожелание по доставке" и укажите интервал времени. Цветы будут доставлены в указанное время, но если получателя не окажется на месте, мы:

• позвоним получателю и договариваемся о повторной доставке,или
• оставим цветы у соседей, а на двери или в почтовом ящике получателя — записку с указанием, у кого забрать цветы,или
• оставим на двери и в почтовом ящике получателя записку с просьбой сделать звонок в цветочный магазин и согласовать время доставки,или
• сделаем повторную доставку в течение следующих суток.

К сожалению, мы не сможем вернуть вам деньги за заказ, который не смогли доставить из-за неверного адреса или отсутствия получателя на месте, но вы можете сообщить другой адрес доставки, либо перенести время/дату доставки. Повторная доставка оплачивается дополнительно.

Если у вас нет номера телефона получателя, обязательно укажите интервал времени, когда получатель точно будет по указанному вами адресу.

Но если получателя не окажется на месте, мы:

• сообщим вам и договоримся о повторной доставке,или
• оставим цветы у соседей, а на двери или в почтовом ящике получателя — записку с указанием, у кого забрать цветы,или
• оставим на двери и в почтовом ящике получателя записку с просьбой сделать звонок в цветочный магазин и согласовать время доставки,или
• сделаем повторную доставку в течение следующих суток.

К сожалению, мы не сможем вернуть вам деньги за заказ, который не смогли доставить из-за неверного адреса или отсутствия получателя на месте, но вы можете сообщить другой адрес доставки, либо перенести время/дату доставки. Повторная доставка оплачивается дополнительно.

Если такая опция есть на странице заказа — значит, в выбранном вами городе она возможна. Иногда получатели отказываются от фото, но мы постараемся сделать так, чтобы всё было хорошо.

После оформления заказа и его оплаты на вашу почту придут письма с деталями заказа и уведомлением о получении оплаты, соответсвенно.

После доставки заказа, вместе с письменным уведомлением будет отправлена СМС.

Если у вас есть сомнения, что с заказом всё в порядке, свяжитесь с нами.

Нет, регистрация пройдет автоматически, как только вы оформите первый заказ. Логин и пароль от вашего личного кабинета будут в первом письме с деталями заказа.

В личный кабинет можно попасть нажав на кнопку «Войти» в шапке сайта.

Заказ можно оформить, как на ближайшее время, так и на любую будущую дату. Чтобы доставить заказа в определенный день, достаточно указать дату при оформлении заказа. 

Но для нас, конечно, чем раньше придет ваш заказ, тем лучше.

Да, будет, т.к. все изображения представленные на нашем сайте - это работы наших флористов.

Считаем важным отметить, что флористика - это в первую очередь искусство, каждая цветочная композиция обладает своей индивидуальностью, и двух абсолютно идентичных  букетов не существует.

В тех случаях, когда определенная составляющие букета все таки будет отсутствовать, мы свяжемся с вами для согласования возможных изменений.

Мы всегда стараемся всё сделать хорошо. Но всякое бывает. Если вы остались недовольны нашей работой — дайте нам знать в течение 24 часов после доставки.

Мы оперативно решим возникший вопрос. Если есть наша вина — вернём деньги или передоставим заказ и добавим комплимент.

Моральный ущерб комперсировать увы не можем.

После оформления заказа, вам будет предложено выбрать способ оплаты. Самый удобный и оперативный - это оплата банковской картой.

1. Банковские карты систем Visa, MasterCard, МИР, AmericanExpress, Diners, JCB и Discover. Если платёж не проходит, убедитесь что:
   • правильно вводите данные карты;
   • на счёте хватает денег (лучше — если их немного больше, чем нужно);
   • для карты разрешены платежи в интернете (уточните в колл-центре вашего банка).
2. ApplePay
3. PayPal Наш аккаунт: flowersarebetter@gmail.com.
4. Наличными во всех крупных городах СНГ
5. Банковский перевод на счет в СБЕРБАНКЕ: 
    ООО «Флора Экспресс»
    ИНН 7017205538
    КПП 772001001
    Р/с 40702810164000003006 в ПАО СБЕРБАНК,
    Томское отделение № 8616
    БИК 046902606
    Кор/счет 30101810800000000606
    В назначении платежа укажите номер заказа. Чтобы ускорить выполнение заказа, отправьте нам копию оплаченной квитанции.
6. «WebMoney»
7. Салоны связи Евросеть и Связной
8. «QIWI»
9. Мобильные платежи через «Билайн», «МТС» и «Мегафон»
10. Для юридических лиц и ИП предусмотрена оплата по безналичному расчету. 

Не нашли подходящий вариант оплаты — дайте нам знать.

Да, это абсолютно безопасно. Оплата проходит на защищенной странице, а данные вашей карты не сохраняются.

Мы работаем с официальной и надежной платежной системой CloudPayments (АО «Тинькофф Банк»), которая сертифицирована по международному стандарту безопасности платежных систем PCI DSS Level 1 версии 3.2. Сертификационный аудит проходит ежегодно. Использование технологии защиты платежей 3-D Secure позволяет обезопасить наших клиентов от мошеннических операций с использованием ворованных карт. 

Для защиты данных покупателя используется шифрование на транспортном уровне — TLS 1.2 и на прикладном уровне алгоритмом RSA с длиной ключа 2048 бит. После оплаты вы получаете официальную электронную квитанцию об оплате на ваш Email, а также чек по оплате после фактического списания денежных средств по электронной почте.

В большинстве случаев причина отклонения операции и рекомендации по ее исправлению отображается у вас на экране сразу после неудачной попытки произвести оплату.

Проверьте, что все реквизиты вашей банковской карты указаны верно: номер карты, срок действия, имя и фамилия, CVV код.

Имя и фамилию необходимо вводить на английском языке, как указано на карте. 

CVV код - это 3 последние цифры с обратной стороны вашей банковской карты. 

Если ваш платеж отклоняется, вам необходимо обратиться в службу поддержки вашего банка (бесплатный номер указан на вашей карте с обратной стороны) или попробуйте оплатить другой банковской картой, также вы можете воспользоваться Apple Pay.

Чтобы оплатить заказ как юридическое лицо или ИП, выберите соответствующий способ "Безналичный расчет" и введите реквизиты организации. Автоматически сформируется счет на оплату. Как только ваша оплата поступит на наш расчетный счет, заказ будет передан в работу. Для ускорения проставления оплаты вы можете отправить платежку со статусом проведения платежа.

По каждому выполненному заказу на вашу электронную почту приходит Акт выполненных работ. Если вам необходимы оригиналы, пожалуйста, напишите об этом в ответном письме, указав почтовый адрес.

Не беспокойтесь, ваш банк спишет со счёта сумму в евро по своему курсу на момент списания.

При оформлении заказа укажите те контактные данные получателя, которые знаете. В день доставки мы связываемся с получателем и согласовываем удобное время и место для получения приятного подарка. Как правило курьеры не говорят, что везут цветы. Сообщают, что это служба доставки подарков или курьерская доставка.

Да, доставляем. Для таких заказов увеличивается интервал времени доставки, но так же возможно выполнение заказа день в день. Большинство городов и населенных пунктов, которые находятся за МКАД, но в относительной близости к Москве, есть на сайте. Пожалуйста, в поле "Город доставки" указывайте интересующий вас населенный пункт и выбирайте из доступного ассортимента понравившийся букет.

Как правило да, если иное не оговорено с заказчиком. В день доставки мы звоним и согласовываем удобное именно для получателя время и место доставки приятного подарка. Как правило курьеры не говорят, что везут цветы. Сообщают, что это служба доставки подарков или курьерская доставка.

Если предоставляется точный адрес и интервал времени в течение которого получатель будет находится по данному адресу и есть примечание, что с получатель предварительно не связываться, то курьер выезжает без звонка.

При выборе города доставки вы видите итоговую стоимость букета с доставкой, дополнительно за доставку мы ничего добавляем. Но при условии, что адрес доставки в пределах того населенного пункта, который вы выбрали. Например, для Москвы в пределах МКАД, для Санкт-Петербурга в пределах КАД. Доставка за город оплачивается дополнительно. 

Доставка за город возможна, но за неё, как правило необходимо немного доплатить. После уточнения стоимости у цветочного салона, который будет осуществлять доставку, мы вам отправим ссылку на доплату.

Мы обслуживаем почти все города СНГ и дальнего зарубежья. Если нужного города нет в списке, то доставка цветов туда по-прежнему возможна, но может стоить дороже. Свяжитесь с нами, постараемся помочь.

Стандартно на сайте вы можете трехчасовой интервал доставки. Доставка к точному времени отсутствует, но вы всегда можете указать свои пожелания в дополнительной информации к заказу, и цветочный салон, доставляющий подарок, постараются сделать все, чтобы доставить его в желаемое время.

Выбор времени доступен только для городов СНГ. Заграницей доставки осуществляются в течение всего рабочего дня флористов по согласованию с получателем.

Да, доставка возможна в любое время суток. Вам необходимо указать в поле "Адрес и пожелание по доставке" удобный для вас промежуток времени.

Но просим обратить внимание, что интервал бесплатной доставки: с 9.00 до 21.00. Любое другое время оплачивается дополнительно и считается индивидуально.

ВЫбор времени доступен только для городов СНГ. Заграницей доставки осуществляются в течение всего рабочего дня флористов по согласованию с получателем.

Доставка в отель осуществляется только до стойки регистрации. Далее сотрудники отеля самостоятельно поднимают цветы в номер или оповещают получателя, что цветы ожидают на стойке регистрации. В редких случаях отель ничего не предпринимает и получателю требуется самостоятельно уточнять и забирать свой подарок со стойки регистрации.

Если заказ еще не находится в процессе доставки, то ряд изменений в него можно внести. Свяжитесь с нами, постараемся помочь.

К сожалению, бывает так, что заказанных вами цветов нет в наличии. Или они есть, но другого цвета. Или остались только несвежие.

В таких случаях мы постараемся согласовать с вами подходящую замену: на другой равный вариант или чуть дороже (но без вашей доплаты). При этом, сохраним форму, размер и общую цветовую гамму насколько возможно.

То же самое касается подарков: конфет, игрушек, шаров и составляющих корзин. Их внешний вид, в зависимости от региона доставки, может незначительно отличаться от представленных на сайте.

Если заказ ещё не собран и не отдан курьеру — его можно отменить. Свяжитесь с нами, и мы постараемся помочь.

В случае отмены заказа мы удерживаем 10% от его стоимости, а остаток суммы возвращаем вам тем же способом оплаты. 

К сожалению, заказ, который уже собран или находится в доставке, отменить нельзя.

При отмене транзакции, если с момента оплаты картой не прошло 5 суток, то денежные средства вернутся моментально, так как не были списаны, а лишь заморожены на вашей карте.

Если средства уже списаны, то возврат происходит в срок от 1 до 14 банковских дней. При запросе на возврат денежных средств мы возвращаем оперативно. Далее платежная система оформляет операцию возврата в ваш банк. Данная процедура обычно занимает до 1 банковского дня. После возвращения средств в ваш банк они должны поступить на ваш счет. Данная процедура полностью зависит от работы вашего банка.